La gestion de la relation client (GRC) est un système logiciel qui gère vos relations avec les clients.
Un système GRC n'est pas qu'une solution. Pour gérer, analyser et améliorer efficacement vos relations avec vos clients, vous avez besoin d'un ensemble complet de solutions cloud qui prennent en charge chaque étape du parcours de votre client. Une telle solution de bout en bout devrait inclure un cloud de vente, un cloud de service, un cloud de commerce et un cloud marketing, ainsi qu'une plateforme de données client (CDP) compatible avec l'IA qui peut combiner des sources de données en ligne, hors ligne et tierces. pour une vue client complète et dynamique.
GRC Fonctionnalités et avantages
Il existe de nombreux types de GRC et de fournisseurs parmi lesquels choisir. Cependant, il y a quelques fonctionnalités que vous devriez rechercher, quel que soit le système GRC que vous évaluez. Il doit:
- facile à utiliser ou les gens ne l'utiliseront pas.
- adapter à votre budget et fournir un retour sur investissement (ROI) adéquat.
- S'intègre bien avec vos autres systèmes.
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